RENTX
Explorează politicile și regulile noastre pentru a înțelege cum operăm și cum îți protejăm drepturile.
Ultima actualizare: 16.09.2026
Această politică se aplică fiecărei rezervări plătite prin RentX, atât pentru chiriași, cât și pentru proprietari. Scopul nostru este un proces corect, transparent și previzibil pentru toți. Rezervările plătite înainte de 16.09.2026 păstrează regulile anterioare pentru taxa de serviciu (vezi secțiunea 5).
Anunță cealaltă parte cât mai devreme
Dacă trebuie să anulezi, informează cealaltă parte prin sistemul de mesagerie al platformei și finalizează anularea din pagina rezervării cât mai curând. Comunicarea rapidă și clară reduce neplăcerile pentru toți.
Poți anula oricând înainte de începerea închirierii. Ce primești înapoi depinde de momentul anulării:
| Când anulezi | Ce primești înapoi |
|---|---|
| În 24 de ore de la plată, dacă închirierea începe în mai mult de 48 de ore (maximum 3 ori pe an) | 100 % — totul înapoi, inclusiv taxa de serviciu |
| Cu mai mult de 48 de ore înainte de început | Totul înapoi, cu excepția taxei de serviciu RentX |
| Cu mai puțin de 48 de ore înainte de început | Garanția și taxele de livrare/returnare înapoi integral + 50 % din chirie. Taxa de serviciu este reținută. |
| După începerea închirierii | Fără rambursare. Garanția urmează procedura obișnuită de returnare de la finalul închirierii. |
Garanția ta nu este folosită niciodată pentru anulări: de fiecare dată când anulezi, este returnată integral.
Când anulezi cu mai puțin de 48 de ore înainte de început, jumătate din chiria plătită revine proprietarului, care a păstrat acele date pentru tine.
Dacă obiectul nu corespunde descrierii sau este nesigur (lipsa echipamentelor de siguranță, defecte majore, murdărie excesivă), primești rambursare integrală, inclusiv taxa de serviciu, cu condiția să anunți proprietarul și platforma în 30 de minute de la început și să trimiți dovezi:
După ce echipa noastră de suport confirmă problema, primești rambursarea integrală, iar proprietarul suportă consecințele descrise în secțiunea 2.
În situații neprevăzute poți solicita rambursarea integrală chiar și cu mai puțin de 48 de ore înainte de început. Situațiile acceptate includ:
Trimite cererea în 24 de ore de la eveniment, cu documente justificative (certificat medical, dovada restricției etc.), prin pagina de suport.
Chiriașul primește 100 % înapoi, inclusiv taxa de serviciu.
Proprietarii au o marjă corectă pentru greșeli reale: anularea în primele 24 de ore de la plata chiriașului este întotdeauna gratuită, iar prima anulare din orice perioadă de 12 luni este iertată, cu un avertisment. Dincolo de acestea, proprietarul plătește o penalizare de anulare de 25 RON plus costul de procesare a plății pentru acea rezervare (aproximativ 1,5 % + 1 RON din suma plătită de chiriaș). O nouă anulare în 6 luni dublează penalizarea.
Penalizarea se deduce automat din următoarele plăți ale proprietarului. Dacă rămâne neachitată după 30 de zile, anunțurile proprietarului sunt suspendate până la achitare.
Nu se aplică penalizare pentru cererile care nu au fost plătite niciodată, pentru anulările din primele 24 de ore de la plată, pentru prima anulare a proprietarului din 12 luni sau când anularea este cauzată de un eveniment de forță majoră documentat (vezi mai jos).
Avarierea gravă a obiectului, care îl face inutilizabil, problemele grave de sănătate sau dezastrele naturale pot scuti proprietarul de penalizare. Trimite dovezi documentate în 24 de ore de la anulare prin pagina de suport; echipa noastră analizează fiecare cerere.
Rambursările se fac pe metoda de plată inițială în 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea anulării. În funcție de banca ta, suma poate apărea în extras în maximum 10 zile lucrătoare.
Dacă rambursarea nu este vizibilă după această perioadă, contactează mai întâi banca; pentru orice altceva, trimite o solicitare prin pagina de suport.
Taxa de serviciu RentX nu este rambursabilă, cu excepția ferestrei de anulare gratuită, a anulării de către proprietar sau a cazurilor documentate de mai sus. Penalizările și sumele se aplică, se rețin sau se deduc conform acestei politici și Termenilor și Condițiilor.
Pentru rezervările plătite înainte de intrarea în vigoare a acestei politici, taxa de serviciu se rambursează și ea (integral cu mai mult de 48 de ore înainte de început, 50 % după). Garanția se returnează integral în toate cazurile.
Înainte de a ne contacta, consultă întrebările frecvente — cele mai comune probleme au deja răspuns acolo.
Dacă ai nevoie de ajutor sau întâmpini o problemă, folosește pagina de suport pentru a ajunge direct la echipa noastră.
Ne-ar plăcea să aflăm și cum putem îmbunătăți platforma — trimite-ne sugestiile pe pagina de feedback.